コラム

NTT東日本・西日本が提供している電話サービスのことを指します。発信者の電話番号を着信側に通知するサービスとなります。

●アウトソーシングにしたらどうなる？ コストダウン まず企業のコストの幅をしめているのは人件費。電話対応をアウトソーシングするだけで社員一人分のコストが浮くのです。それ以外にも採用人事や教育費といったコストもかかります。電話代...

オペレーション品質の維持や、効率的業務運営を目標として、オペレーターの管理監督を行う担当者の事を指します。

オペレーターの代わりにコンピューターが自動応答するシステムの事を指します。 電話のプッシュボタン信号を認識して、入電したコールを担当の方に振り分けたり、適切な音声ガイダンスを流すことができるのです。

何かにつけてクレームを出すクレーマーという方は、どこにでもいます。 しかし頭に入れておいてほしい事は、クレーマーはお客様ということ。あまりにも無理難題を押し付ける方は問題外ですが、会社や商品に対してのクレームを入れる方は大切なお客様...

有人受付時間外に音声ガイダンスを流す仕組みの事を言います。 また、伝言の録音や録音後に伝言がある事をメールで通知する機能が備わっている場合もあるのです。

一次対応コールを転送して、引き継ぐ事を指します。

顧客満足の向上、顧客の創造、顧客の保持といったマーケティングやプロセスを双方向性を持った各種通信メディアを通じて、円滑かつ効果的に実現する手法の事を指します。

端末機能まで含んで完結した通信サービスの事でISDNで提供される通信サービスの種類を指します。FAXやビデオテックス、電子メール等がテレ・サービスに分類分けされます。

電話代行会社が電話番号を顧客に貸出し、指定した番号へ転送するサービスのことを指します。