電話代行会社の中には、クレームの一次対応を請け負ってくれるところも存在します。
一次対応は、電話を担当者に繋ぐ前の、掛かってきた電話に対する最初の対応の事を指します。
会社に掛かってくる電話の目的の1つに「お客様からのクレーム」があります。
クレームはお客様の貴重な意見であり、会社の成長に必要となります。
場合によってはお客様が怒りの感情を出すこともあるので、電話応対の中で最も難しい部類でしょう。
対応を誤れば余計に会社の印象を悪くしてしまう恐れがあるので、じっくりお客様の話を聞きながら、円滑に話を進めたいところです。
クレーム対応を電話代行に委託する事によって、クレーム電話を掛けてきたお客様の第一印象を良くし、内容に適した担当者へと電話を繋ぐ事が可能となるのです。
