○電話転送
まず電話代行と電話転送は行う目的が違います。電話転送のサービスは電話対応ができない際に、対応してくれる場へ自動的に転送するのみのシステムです。
○電話代行
逆に電話代は、質の高い電話での対応作業を業外注するということ。電話に出れない時だけでなく、電話対応全般を代行をしてくれます。そのため電話対応のプロを育てるコストを減らせること、対応の良さで企業イメージアップを計ることができます。安心して電話応対を任せらるプロです。これを踏まえて自社の電話対応は何が良いのか比較しましょう。
○代行と転送のシステムはどちらがいいのか？
電話転送サービスの最大の利点はコストパフォーマンス。大手の電話転送サービスでも、月額５００円程度です。不在の対応をこの金額でしてもらえるなら、申し分ありません。そしてもう一つの利点は適応力の高さ。電話代行ももちろん適応力は高いですが、電話転送のサービスは処理自体をこちらでできるため、更に適応性が高くなります。
ただしこれは転送先に対応してくれる人がいる場合のみです。誰も電話に出る事ができない場合はもちろん応対はできません。
逆に電話代行サービスの利点は確実な対応と臨機応変さです。コスト面を考慮すると転送サービスより劣りますが、その場面に応じて柔軟かつ正確に電話対応をしてくれます。
まず電話代行サービスは電話に出られないという事がありません。
企業の従業員が全員手が離せない、または休日でも対応を行なってくれます。しかも相手はプロのオペレーター、事前にこちらの対応をある程度伝えていれば、対応の仕方は間違いありません。
もし会社で電話対応に困っている場合、このようなサービスを使う手はないと思います。
