電話受付の窓口を設ける事のメリットとは

●メールでの受付窓口

近年ネット社会で増えているのが、メールでの問い合わせ窓口です。各ホームページ上でメールフォームから問い合わせができるシステムです。ホームページ上で行えるため便利です。このシステムにしたことにより、電話での問い合わせの規模を縮小したり電話対応自体を廃止する企業も増えています。確かに経費削減または人件費の節約に大きく貢献してくれています。中小企業にとって人件費は大きな出費です。そのためこのメールでの受付窓口はプラスに働くことでしょう。しかし逆にサービスの質という観点からは著しく低下します。インターネットが苦手な方、すぐに返答が欲しい方、詳しい内容説明が必要な時には不便ですし、信頼関係や人間性を感じにくくなります。こうなるとせっかく築き上げてきた信頼が無駄にもなりかねません。そんな時に助けになるのが、電話代行で相談窓口を設けるという手段です。

●電話代行で窓口を設けるメリット

電話対応の窓口を設けることでかかる経費に問題点を抱えている企業は、電話代行サービスを利用するのがよいでしょう。完全なアウトソーシング化で解決できるのです。一番のメリットとして対応するのが人間であるということ。そして電話代行の仕事を専門にしているプロが対応してくれるのです。コストパフォーマンスもサービスの質も企業にとってはプラスとなるでしょう。このことからも電話代行を導入しない手はないと思います。企業のホームページにメールフォームでだけではなく、電話番号がきちんと記載されている事でお客様への安心感もあがるはずです。