電話対応で会社の裏側が見られてしまう

電話対応が苦手でも、新人でも会社の電話にでれば、会社の顔として対応しなければなりません。その電話対応一つで会社の裏側まで見えてしまうケースがあります。基本的に敬語と丁寧な対応は当たり前です。自分は会社の顔という事を心にとめておきましょう。

上記の対応が上手くいかない会社は、社員教育がいきわたっていないと判断されてしまいます。

そうならないためには、まず敬語を使う事から始めましょう。そして敬語でどう上手く対話をするのかが、電話対応ひつようなスキルにもなります。

しかし敬語でただ淡々とマニュアル通りの対応では冷たい印象になるだけです。相手を気分よくさせる会話術というものも企業は教育しなければなりません。

電話をかけてくれる顧客は一人の人なのです。

この顧客を大切に思う精神が電話での心配りや声色に出てしまうのです。

それには企業の意識改革と訓練が必要になります。しかしそれができた企業はコンプライアンスや個人情報の扱いも必然的にしっかりとしてきます。

顧客を全ての面から大切に扱えるようになるのです。

電話の向こう側の人を大切に扱うことができるのが、オペレーターのプロなのです。これは電話代行の場合でもおなじです。

代行といえその企業の顧客を一人一人大切に扱う事に気を配っているのです。