電話応対で使うオウム返しとは

相手が言った言葉を、確認の為にその都度繰り返して言う事を指します。

電話の際によく行われる情報確認方法の一つとされており、復唱よりもヒヤリング内容の誤りが少なくなるというメリットがあるのです。