電話代行のアウトバウンドとは

企業やコールセンターからお客さまへ電話を掛ける事をアウトバウンドと呼びます。

アウトバウンドの業務内容によって、様々なのですが、アフターフォローのお知らせや、商品のおススメセールス等を目的とした電話で、既存のお客様の継続や新規のお客様の拡大等に活用されているのです。

これらは、テレアポ や、テレマーケティング とも呼ばれています。

インバウンド業務とは異なって、お客様は心の準備が無いまま電話に出られる事

を考慮して、DMなどで事前にお知らせをしておくといった工夫もされます。