コラム

電話の回線が込み合っていたり、回答する時間が少し掛かってしまう等の理由によって、一度電話回線を切り、改めて顧客に電話をすることを指します。 または、折り返しの電話が掛かってくることをいいます。

電話をオペレーターのスキル分けやIVRを用いて、効率的に振り分ける為のフローを表しています。

データやサーバーを管理する拠点のことを指します。

電話代行を利用している方によくありがちな、会話のズレがあります。 自分「はい、～会社○○でございます。」 相手「○○です。～さんはいらっしゃいますか。」 自分「只今席を外しておりますので、折り返しご連絡差し上げます。」 ...

まず電話対応をする時、こちらはサービスをしているという気持ちになりますが、そもそもサービスとは相手から対価を得ているから行う事です。 これはビジネスの範囲です。 しかしもう一つ電話対応で大切にして欲しいのが、ホスピタリ...

●スムーズに進む電話対応は安心感を得られる 電話対応をしている時、相手の気持ちをしっかり理解し、こちらの対応も相手に伝われば気持ちの良いやり取りができます。そして最後にお礼の言葉を言われると安心感を得られます。しかしこれはマニュアル...

特定の相手（会社）からの電話を受け付けない状態にする事を指します。着信拒否にも対応してくれる電話代行会社は数多く存在します。

NTTコミュニケーションズが提供する電話サービスのことを指します。着信者課金サービスとは違い、通話料を支払うのは発信側となります。「0570-0」から始まる10桁の番号が必須となります。 着信先回線が話中の際に、回線が空いている別の...

電話番号や住所の貸与や郵便物転送、電話代行サービスを利用し、実際にオフィスがあるようにPRできるといった画期的なサービスを指します。

まさに電話代行のことを指しており、電話回線に着信したコールを別の電話回線に転送する機能の事です。 現在、在宅ワークを行う会社が多く、電話代行を利用するところが増えてきているのです。